1. Kde reklamaci uplatnit
Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího na těchto kontaktech:
- Název: Petr Větrovský
- Adresa pro reklamace: Podboří 67, 391 61 Opařany
- E-mail: petr@duvio.cz
- Telefon: 603 593 070
2. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 2 let od převzetí.
Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo poškozením ze strany kupujícího.
3. Jak reklamaci podat
Kupující v reklamaci uvede alespoň:
- své identifikační a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
- popis vady a kdy se projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodávající doporučuje přiložit také fotodokumentaci vady, pokud to povaha věci umožňuje.
4. Potvrzení o přijetí reklamace
Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
5. Vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Způsoby vyřízení reklamace
Podle povahy vady může kupující požadovat zejména:
- odstranění vady opravou,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.